CallMax est un centre d’appel Franco-Tunisien implanté en Tunisie depuis 2014 et situé au centre-ville de Tunis (Belvédère).
Nous sommes leader sur les opérations de prise de rendez-vous en mutuelle santé.
Travailler chez CallMax, c’est la garantie de vous épanouir dans une entreprise moderne, ambitieuse et à l’écoute de vos préoccupations.
Dans le but de renforcer et d’accompagner la montée en charge de notre activité de Prise de rendez-vous dans le domaine d’assurance, nous sommes à la recherche
Manager d’Equipe
Vous encadrez une équipe de 10 téléconseillers ; vous aurez pour mission de garantir les performances de votre équipe et de réaliser les objectifs fixés.
Votre mission consiste à :
Gérer, animer et monter en compétence l’équipe des téléconseillers :
Réaliser les debriefs et les réunions d’équipe (quotidiens et hebdomadaires).
Animer l’équipe, encourager, superviser en temps réel, être sur le terrain et traiter les demandes des agents.
Communiquer les objectifs et les résultats : les afficher, les mettre à jour et débriefer.
Évaluer ses équipes (écoutes/entretiens d’intégration, de confirmation, annuels…) avec des comptes rendus signés par les téléconseillers.
Gérer l’activité et assurer la communication des informations auprès des services :
Piloter les indicateurs de l’activité (RH, production, et qualité ; ex : absentéisme, , turnover, taux d’occupation …).
Assurer le suivi des tableaux de bord (qualifications des fiches, grille d’écoute, Prod horaire …).
Contribuer à l‘atteinte des objectifs de l’entreprise.
Veiller à l’application du règlement intérieur et des processus de l’entreprise.
Faire adhérer aux valeurs de l’entreprise.
Envoyer le compte rendu journalier/ hebdomadaire / mensuel au Responsable production.
Profil recherché :
Expérience réussie au moins de 3 ans en tant que Superviseur et/ou Manager d’équipe confirmée dans les centres d’appels est exigée.
Parfaite maîtrise de la langue française.
Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Power point …).
Titulaire d’un BAC+2/3/4 ou plus.
Leadership, capacité à encadrer, à manager une équipe et la faire adhérer au projet et objectifs fixés.
Avoir le sens de la communication et de l’écoute.
Doté(e) d’un bon sens relationnel.
Nous vous offrons :
Un cadre de travail agréable pour entretenir la motivation au quotidien et être accueilli(e) par une équipe performante et professionnelle.
Contrat en CDI dès l’embauche.
Rémunération fixe attractive + une prime variable.
Tickets restaurants 5 DT / jour (prise en charge à 100% par l’employeur).
Mutuelle Santé et Prévoyance COMAR.
Comment postuler :
N’hésitez pas à nous contacter par E-mail : recrutement@callmax.tn ou par téléphone au 28 99 28 37. Rencontrez-nous !
Ville : Tunis, Belvédère
Nom / Entreprise : CallMax
Email : recrutement@callmax.tn
Tel / Fax : 28992837
Adresse : Le Belvédère Centre, 63 Rue Khartoum, 6ième étage, 1002 Belvédère, Tunis