| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues |
| 30 mars 2022 | CDI | Sousse Jaouhara, Sousse, Tunisie | Entre 1 et 2 ans | Bac + 3 | Plein temps | Français , Anglais |
Description de l’annonce:
-Collecte et traitement des réclamations clients
-Veille à identifier les causes des réclamations et à trouver les solutions adéquates pour y remédier.
-Travailler sur le respect de la procédure Litige.
-Collecter les informations nécessaires à l’analyse des litiges auprès du client.
– Analyser et rechercher les causes en étroite collaboration avec les autres département (Achat, support marchandise…).
-Assurer le suivi du litige jusqu’à sa résolution : clarification de la situation, évaluer les risques, négocier un accord avec les parties concernées (Fournisseur, Client, …) – Proposer des plans d’action et contribuer à leurs mises en place avec les départements concernés.
– Suivre les remboursements auprès des Frs.
– Tenir la blacklist fournisseur avec litige à jour.
– Mettre à jour l’onglet litige dans la CRM.
– Coordonner avec la comptabilité les remboursements litige au client.
– Rédiger des rapports sur son activité et sur l’évolution de suivi des litiges.
– Identifier les causes récurrentes et les faire remonter à la hiérarchie.
– Contribuer à l’amélioration de la prestation qualité.
– Assurer la traçabilité des litiges sur Qualipro. (Outil Management Qualité)
Exigence du poste :
Capacité d’expression écrite et orale en français et en anglais.
· Bonne connaissance des produits de l’entreprise.
· Maitrise de processus qualité standard.
· Maîtrise des techniques de négociation.
· Capacité d’analyse.
· Maîtrise des outils informatiques.