DIRECT LINES recrutement – Account Manager – Tunis

Date de publication Type de poste Lieu de travail Expérience Étude Disponibilité Langues Mobilité Autres
17 mai 2022 CDI La Goulette, Tunis, Tunisie Entre 1 et 2 ans Bac + 3 900 – 1500 DT / Mois Plein temps Français Locale
Description de l’annonce:

Directlines, l’allié digitalisé des Expériences Client Omnicanales est à la recherche d’un Account Manager il sera le garant d’un ou plusieurs contrats de service, s’occupe de la relation commerciale avec les clients existants, à ce titre, il pilote les indicateurs qualité, ressources humaines et financières du/des contrat(s) dont il a la charge, identifie les nouveaux besoins client et assure le développement commercial de sa « Business Unit ».

Mission principale :

  • Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
  •  Assurer le suivi financier des contrats et identifier les évènements pouvant impacter le contrat de services
  •  Avoir la capacité à proposer des services ou des produits additionnels (up sale et cross sale)
  •  Maitriser des secteurs d’activité de ses clients et de son entreprise
  •  Être force de proposition d’amélioration pour garantir une qualité de service
  •  Analyser les besoins des clients et élaborer des stratégies adaptées et personnalisées
  •  Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
  •  Déterminer les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
  •  Piloter les interfaces avec les autres services de support.
  •  Identifier les événements pouvant impacter le contrat de services
  •  Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’action
  •  Assurer la gestion des incidents
  •  Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients

QUALIFICATIONS PROFESSIONNELLES/CONNAISSANCES SPECIFIQUES :

  •  De formation supérieure (Bac + 4/5) Ecole de management/Commerce
  •  Connaissance de l’environnement centre de contacts
  •  Maitrise de l’environnement informatique et des outils bureautiques (suite Office).

Postuler ici

Partager

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *