Armatis recrute
Chargé(e)s Formation & Qualité
Rattaché au Responsable opérationnel, vous coordonnez les actions de formation initiale et continue, contribuez à l’atteinte des objectifs de qualité et de performance attendus et assurez le respect des processus majeurs, votre mission s’articule autour de 3 axes :
– Identifier, mettre en place, animer et coordonner les actions de formation initiale et continue des équipes.
– Mettre en place, animer et coordonner les actions de contrôle et de suivi afin d’améliorer la qualité de la prestation et la satisfaction client.
– Mettre en œuvre l’ensemble des moyens, en partenariat avec les managers, pour garantir l’atteinte des indicateurs dans une logique d’amélioration du traitement des processus du (ou des) client(s) partenaire(s) et de la satisfaction du client final.
– Bac +2/3 dans le domaine de la formation, de l’audit qualité ou expérience équivalente sur une opération de service client ou télévente.
– Une excellente connaissance de l’univers des centres de contacts et de la relation client;
– Bon communicant, vos aptitudes relationnelles, votre dynamisme, et votre réactivité ne sont plus à démontrer ;
– Vous disposez de réelles capacités rédactionnelles et pédagogiques,
– Organisé(e), disponible et créatif, vous savez travailler en équipe et maîtrisez les outils bureautiques (Excel et Powerpoint impératifs) ;
– Compétences techniques : Techniques de vente, traitement des barrages et des objections, gestion de la relation client…
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Ville : Ariana, Tunis
Nom / Entreprise : Armatis
Téléphone : 31317600 / 31540853
Email : recrutement_alct@armatis-lc.com
Adresse : 14 rue des Entrepreneurs, Charguia 2, Ariana
Site Web : https://emploi.armatis.com/