KNOW AND DECIDE recrutement – Service Delivery – Zaghouan

Description de l’annonce:

Know and Decide, éditeur d’un portail de Master Data Management permettant d’automatiser l’alimentation dynamique d’un inventaire global, transverse et exhaustif de tous les composants des directions informatiques, recherche des « Service Delivery Managers » afin de soutenir sa croissance à l’international (France, Belgique et Luxembourg).

Description : Service Delivery

Sous la responsabilité de la direction du développement, vous exercerez votre fonction, qui sera articulée autour des grands axes suivants:

• Service delivery 

• Réalisation des gestes de proximités pour automatiser le workflow de collecte et de traitement des données brutes

• Résoudre les problèmes techniques sur les plateformes/applications matérielles et logicielles assignées 

• Effectuer des installations et/ou des configurations de routine 

• Répondre aux problèmes de relations clients de manière rapide et appropriée 

• Mise en place de la base de connaissance et/ou l’alimentation et la mise à jour de la base existante

• Fournir le support nécessaire à l’équipe et aux utilisateurs en apportant des informations pertinentes 

• Recette fonctionnelle 

• Vous assurerez les recettes et les mises en production des nouvelles fonctionnalités

• A ce titre, vous validerez et compléterez les procédures / documentations qui devront ensuite être mise en ligne sur notre base de connaissance

• Support niveau 2 

• Vous assurerez le support niveau 2 en interne ainsi qu’auprès de nos clients et de nos partenaires

• Vous aurez la charge du traitement des incidents et de l’analyse des tickets ainsi que de leur résolution.

• Vous devrez compléter la documentation en ligne quand celle-ci s’avère insuffisante et être force de proposition afin que notre solution guide l’utilisateur pas à pas ET/OU l’empêche de mettre en place un mauvais paramétrage.

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