| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
| 25 janvier 2023 | CDI | Ariana Ville, Ariana, Tunisie | Entre 2 et 5 ans | Bac + 2 | 1200 – 1400 DT / Mois | Plein temps | Français |
Description de l’annonce:
Infopro-digital Tunis recrute :
Rattaché(e) au responsable qualité et formation, vos principales missions sont :
· Accréditer les collaborateurs et contribuer à leur montée en compétences
· Evaluer la qualité des appels
· Organiser et contrôler la correction des écarts ou erreurs constatées ou, le cas échéant, les corriger
· Identifier les dysfonctionnements / anomalies récurrents et proposer des plans d’actions adaptés
· Alerter le responsable d’équipe de tout écart dans l’application des procédures et process.
· Élaborer les rapports périodiques sur la performance et la qualité du service.
· Participer à l’atteinte des objectifs de performance et de qualité, et veiller à leur cohérence
· Assurer la bonne compréhension et la mise en œuvre de la politique qualité
· Animation des formations métiers, produits et continue
Profil :
· Excellent niveau en Français (écrit et parlé)
· Sens du service/qualité de service et fibre commerciale
· Sens de l’analyse, rigueur, réactivité, confidentialité
· Excellent relationnel et un sens de l’écoute et de la communication
· Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, power point)