·Concevoir et mettre en place le système Qualité de l’entreprise, en évaluer l’efficacité et le faire évoluer
Concevoir et gérer les référentiels de l’entreprise (processus, procédures…)
Identifier et analyser les points de non-Qualité (défauts, non-respect des délais, mauvaise organisation…) et proposer des actions correctives et préventives
Rédiger le manuel Qualité interne
Animer des groupes de résolution de problèmes
Elaborer les actions de sensibilisation du personnel
Réaliser des diagnostics et audits qualité interne
Mener des enquêtes de mesure de la satisfaction client
Le périmètre d’intervention du responsable Qualité peut être plus ou moins large en fonction de la taille de l’entreprise.
Connaissance des concepts, outils et méthodes du management de la qualité
Maîtrise des normes ISO
Rigueur, organisation et esprit analytique
Aptitude à communiquer (à l’oral et à l’écrit) et à convaincre
Pédagogie, diplomatie et bonnes capacités d’écoute
·Maîtrise de l’outil informatique
Aptitudes relationnelles, Bonne gestion des interfaces
