| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues |
| 4 avril 2023 | CDD | Ben Arous, Ben Arous, Tunisie | Entre 1 et 2 ans | Bac + 3 | Plein temps | Arabe , Français |
Description de l’annonce:
Société AZIZA opérant dans la grande distribution, filiale d’un grande envergure recrute un(e) chargé écoute client .
Missions :
- Assurer le suivi des interactions avec les clients à travers les différents canaux directs (Numéro vert, réseaux sociaux)
- Mettre en place et suivre l’état des réclamations et s’assurer de leurs clôtures
- Préparer les rapports hebdomadaires de traitement des réclamations clients et les transmettre aux entités concernées
- Suivre, traiter, analyser et clôturer les réclamations client (N°vert, Boite de suggestion, Facebook, E-mail)
- Assurer le retour des réponses aux clients
- Suivre et remonter les suggestions clients aux directions concernées, et s’assurer des clôtures des actions le cas échéant
Profil :
- Ayant une expérience de 1 an dans un poste similaire
- Ayant une bonne maîtrise des outils informatiques
- Sens de l’organisation et de la rigueur
- Capacités relationnelles avancées
- Un bon sens de communication