| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
| 25 mai 2023 | CDI | Ariana Ville, Ariana, Tunisie | Entre 2 et 5 ans | Bac + 5 | 2000 – DT / Mois | Plein temps | Français , Anglais |
Description de l’annonce:
Votre rôle consistera à résoudre et effectuer le suivi des incidents de 1er et 2e niveau au sein du système de billetterie. Vous devrez également veiller à l’évolution des infrastructures de nos clients. En tant que conseiller
technique en informatique vous serez tenu de maintenir à jour votre expertise afin de résoudre convenablement
les différents problèmes techniques des clients et les diriger vers les meilleures solutions possibles.
Responsabilités ü Offrir du support téléphonique en prise de contrôle à distance pour les incidents de 1er
et 2e niveau
ü Créer, modifier et gérer des utilisateurs, des groupes et des accès via active directory
ü Offrir du support à la clientèle (occasionnellement) de 1er et 2e niveau
ü Maintenir à jour la documentation des incidents au sein du logiciel de prise de billets
ü Assurer une vigie sur le logiciel de surveillance/alertage (monitoring)
ü Assurer un support logiciel, matériel et opérationnel
ü Assurer l’escalade des incidents et le suivi auprès des utilisateurs
ü Effectuer des astreintes de travail afin de garantir un service à l’extérieur des heures
régulières de travail (compensation financière)
ü Maintenir l’inventaire du matériel / logiciel des clients à jour
ü Réaliser le diagnostic et les réparations matérielles pour les postes fixes, portables,
disques durs, outils réseau et autres
ü Installer des postes informatiques, logiciels, des imprimantes réseau et autres
périphériques
Exigences Années d’expérience
ü Détenir un minimum de 2 années d’expérience en support informatique 2 ans
ü Détenir de bonnes connaissances sur les environnements réseau Microsoft (Active
Directory)
2 ans
ü Détenir de bonnes connaissances sur la suite Microsoft Office et systèmes MS-365 2 ans
ü Détenir de bonnes connaissances sur le réseau et les équipements de réseaux
(Switchs et routeurs Cisco, câblage informatique, protocoles TCP/IP)
2 ans
ü Détenir de bonnes connaissances sur les outils de prise de contrôle à distance 2 ans
ü Détenir des connaissances sur les produits Microsoft 365 (Exchange, Defender,
Endpoint Manager) 2 ans
ü Détenir des connaissances sur les environnements terminal serveur 2 ans
ü Détenir des connaissances sur les produits de virtualisation Citrix et VMware (un
atout) Un atout
ü Détenir des connaissances sur les produits de virtualisation Citrix Virtual apps and
desktops
Atout