| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité |
| 30 août 2023 | Tunis, Tunisie | Entre 5 et 10 ans | Bac + 5 | Plein temps | Français , Anglais |
Description de l’annonce:
Nous recrutons pour le compte de notre client, Groupe de renommée, détenant et opérant plusieurs enseignes internationales dans le Retail du prêt à porter et Accessoires. Il est présent en Tunisie, Algérie et Maroc à travers 116 points de vente et 13 marques des plus reconnues et admirées dans le monde,
Responsable E-commerce
MISSIONS :
Commercial :
• Définit la stratégie de la vente en ligne.
• Suit les rapports hebdos de ses équipes, effectue et envoie un rapport mensuel à sa hiérarchie.
• Garantit le suivi et le développement commercial :
• Analyse les indicateurs
• Analyse l’impact des opérations commerciales (digitales) sur les ventes en ligne, propose des actions en fonction
Service client online :
• Applique et révise le protocole de vente en ligne
• Contrôler le site online et processus d’achat :
• L’expérience shopping : choix et disponibilité des articles
• Vérifier si tous les prix sont affichés
• Modes de livraison.
• Modes de paiement
• Coordonne avec l’équipe sécurité en cas de besoin (supervision visionnage … )
• Coordonne la maintenance et mise à niveau du site (mise à jour – contenu – en fonction des retours)
• Coordonne avec le manager et l’équipe SAV :
• La remontée et gestion des réclamations vers la maison mère en cas de dysfonctionnements.
• Les demandes de remboursement et en fait le suivi avec le département finance
RH et management :
• Evaluer les besoins en effectif magasin et collaborer avec le dpt RH pour les recrutements.
• Garant du recrutement, intégration, formations et évaluations des équipes online.
• Former les équipes des chargés Online sur les volets opérationnels en utilisant les outils appropriés : checklist de visite online et protocole des ventes en ligne.
• S’assure que les équipes magasin sont formées selon les mêmes standards
• Suit et est garant des KPIS RH de son équipe (productivité, objectifs, flux des commandes …)
Opérationnel et logistique :
• Garantit que les commandes sont bien effectuées et suivies en magasin.
• Supervise et contrôle les missions du chargé opérationnel et son rendement
• Effectue les commandes fournitures tout en respectant le budget attribué.
PROFIL RECHERCHE :
• Bac +5
• Ecole de commerce, master spécialisé en web marketing ou management des nouvelles technologies
• Savoir manager une équipe (Leadership)
• Etabli des relations gagnant-gagnant avec les différents partenaires (internes ; externes)
• Savoir être : Organisé, méthodique, soigneux, méticuleux, rigoureux
• Capacités d’analyses et de synthèses
• Elaborer et mettre en place un plan d’action.
• Prise de décisions
• Gestion des priorités
• Capacité d’adaptation. (environnement, produits, clients)
• Proactif (résolution de problèmes et anticipation)
• Avoir des compétences commerciales.
• Maitriser le digital et les réseaux sociaux.
• Maitrise des outils bureautiques.(excel, word et logiciel de gestion spécifiques.
• Maitrise du Français et de l’Anglais.