| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
| 18 octobre 2023 | CDI | Tunis, Tunisie | Entre 2 et 5 ans | Bac + 3 | 1400 – 2000 DT / Mois | Plein temps | Français |
Description de l’annonce:
- • Concevoir des modules de formation et/ou faites évoluer les modules existants à destination des équipes relation clients avec une pédagogie active et interactive afin de répondre aux besoins détectés
- , • Animer des sessions/modules de formation sur différentes thématiques : connaissance Produit, métier de la relation client, comportemental (gestion des appels difficiles, gestion du stress, …),
- Accompagner ses collaborateurs dans les actions de coaching lors de leurs prises d’appels dans le cadre de dispositifs spécifiques de formation ou pour la montée en compétence des équipes,
- Effectuer le suivi et l’évaluation des actions de formations internes (mise à jour et transmission du plan de formation/du tableau des formations groupe/ des évaluations de formation),
- Assurer le relais d’informations auprès des équipes concernées sur les questions liées aux dispositifs de formation,
- Assurer la mise à jour des contenus des modules existants,
- , • Management d’équipe et pilotage du service formation qualité (Business unit)
- Former et accompagner l’ensemble des acteurs à la mise en place de démarches, des outils et des méthodes
-
· Maîtrise bien la langue française à l’écrit et à l’Oral
-
Expérimenté de 3 ans ou plus dans un centre d’appel