| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
| 12 décembre 2023 | CDI | Hammam Sousse, Sousse, Tunisie | Entre 1 et 2 ans | Bac + 3 | 1499 – 1500 DT / Mois | Plein temps | Français |
Description de l’annonce:
Profil / Job description de la fonction RESP. QUALITE
Vos missions:
– Écouter les communications en temps réel et/ou différé
– Analyser les écoutes et établir une stratégie individuelle / collective d’amélioration de la qualité
– Contribuer à la montée en compétences de la TEAM
– Coacher/animer des sessions de formation des individus & équipes (gestion du stress, des appels « difficiles », …)
– Piloter la mise en place d’un système qualité viellant à répondre aux exigences des clients
– Concevoir des modules de formation (sous forme de tutoriels) à destination des équipes actuelles et futures
– Rattaché à la direction commerciale & générale, assurera un reporting avec comme « fil rouge » l’amélioration de la qualité
Vos qualités
– Maîtrise parfaite de la langue française, parlé comme écrit
– Capacités rédactionnelles acquises
– Maîtrise des outils techniques
– Maitrise des techniques d’animation
– Expérience dans une fonction similaire de MIN 1 an
– Personne autonome , créative & organisée
– Capacités d’écoute et d’échanges positifs avec les opérateurs
– Pédagogie & esprit de synthèse
Notre offre d’emploi
– CDI – 40 h/sem
– REM 1.500 DT + frais dépl., primes assid., primes sur challenges
– Formation rémunérée dès le 1er jour
– Accompagnement personnel
Contexte professionnel
– Cadre de travail humain et chaleureux
– Perspectives de promotions internes réelles