| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
| 21 juin 2023 | CDD | El Kram, Tunis, Tunisie | Entre 5 et 10 ans | Bac + 3 | 1000 – 1500 DT / Mois | Plein temps | Arabe , Français , Anglais |
Description de l’annonce:
Le Responsable Qualité est chargé de mettre en œuvre et de superviser les processus qualité au sein de l’agence de location de voitures de luxe. Il veille à ce que les normes de qualité soient respectées afin d’offrir un service exceptionnel aux clients et de maintenir la réputation de l’agence.
Responsabilités principales :
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Élaboration et mise en œuvre de la politique qualité : Définir la politique qualité de l’agence en collaboration avec la direction et s’assurer de sa mise en œuvre effective.
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Gestion du système de gestion de la qualité : Établir et maintenir un système de gestion de la qualité conforme aux normes et réglementations en vigueur. Assurer la documentation appropriée des procédures et des processus.
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Contrôle de la qualité : Mettre en place des processus de contrôle qualité pour évaluer la conformité des opérations de l’agence aux normes et aux exigences de qualité. Effectuer des audits internes pour identifier les domaines d’amélioration.
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Développement des indicateurs de performance : Définir et surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) liés à la qualité. Analyser les données et identifier les tendances pour prendre des mesures correctives si nécessaire.
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Formation et sensibilisation : Organiser des sessions de formation sur les procédures et les normes de qualité pour le personnel de l’agence. Sensibiliser les employés à l’importance de la qualité et promouvoir une culture axée sur la satisfaction du client.
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Gestion des réclamations clients : Traiter les réclamations des clients relatives à la qualité des services et mettre en place des actions correctives pour résoudre les problèmes identifiés.
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Amélioration continue : Identifier les opportunités d’amélioration continue de la qualité et proposer des solutions pour renforcer les processus et les performances de l’agence.
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Veille réglementaire : Suivre l’évolution des réglementations en matière de qualité dans l’industrie de la location de voitures de luxe et s’assurer de la conformité de l’agence.
Qualifications et compétences requises :
- Expérience pertinente dans le domaine de la qualité, de préférence dans l’industrie de la location de voitures ou dans un secteur similaire.
- Connaissance approfondie des normes de qualité et des systèmes de gestion de la qualité.
- Capacité à développer et à mettre en œuvre des politiques et des procédures de qualité.
- Compétences analytiques pour interpréter les données et évaluer les performances.
- Excellentes compétences en communication et en formation pour sensibiliser le personnel à la qualité.
- Capacité à gérer les réclamations clients et à résoudre les problèmes de manière efficace.
- Orienté(e) vers l’amélioration continue et la satisfaction du client.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels pertinents.