| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
| 4 décembre 2019 | CDI | Cite El Khadra, Tunis, Tunisie | Entre 5 et 10 ans | Bac + 3 | 1000 – 2000 DT / Mois | Plein temps | Français , Anglais |
Description de l’annonce:
Cpljobs recrute pour le son partenaire dans le secteur de la gestion de la relation client
Un Responsable unité opérationnelle / Chef Plateau ( F/ H)
Sous la Responsabilité du Directeur du Site, il assure la coordination des différentes activités du site
Supervision,
Recrutement,
Formation et Qualité.
Il est le garant de la performance de ses équipes. Il organise et supervise un centre de profits conformément aux objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la Direction générale et les clients. Il manage en direct les responsables d’équipes. Il est le garant de l’efficacité de son équipe. Il assure la cohérence de la planification avec les besoins du centre et suit ses équipes au quotidien.
Missions et activités
– Participe au recrutement et à l’intégration des chargés de contact
– Réaliser les entretiens « métier » des candidatures pré-sélectionnées par le service recrutement et prend la décision finale d’embauche
– Présenter le fonctionnement de son service et de ses équipes aux nouveaux salariés du CRC
– Garantit la qualité de service de son équipe
– Coordonne les formations
– Optimise la production de son service
– Assure la communication interne
Compétences et aptitudes requises
Compétences
– Français courant (bilingue), parlé et écrit
– Bonne élocution, grammaire, orthographe et rédaction
– Maîtrise de la communication par téléphone
– Anglais courant
– Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, Outlook)
– Maîtrise des techniques de relation clients
– Connaissances des techniques de management d’équipes.
– Maîtrise des techniques d’animation et de coaching
– Elaboration d’objectifs
– Analyse de résultats
Savoir-faire / Savoir-être
– Facilité d’expression et de communication, qualités relationnelles et pédagogiques
– Autonomie, esprit critique, proactivité
– Sens du service, capacité d’écoute et d’analyse
– Dynamisme et esprit d’équipe, résistance au stress
– Rigueur, sens de l’organisation, gestion des priorités
– Garantir la confidentialité des informations