- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 1 à 3 ans
Description de l'emploi
Voicecom Recrute Responsable Qualité ( Expérience exigée au sein d’un centre d’appel)
Vous aurez comme missions de:
– Contrôler la qualité des appels et centraliser les évaluations réalisées;
– Écouter la conversation des conseillers d’assurance avec des clients et donner vos avis/commentaires;
– Superviser la qualité du discours de l’agent d’assurance;
– Assurer la montée en compétence par l’intermédiaire des évaluations écrites;
– Remplir des formulaires de suivi;
– Participer aux consultations en ligne avec les chefs d’équipes pour donner votre opinion sur les agents
Exigences de l'emploi
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Vous avez un bon niveau de Langue française, un bon sens commercial et la capacité d’argumentation;
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Vous maîtrisez les outils bureautiques ( Excel, Word…);
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Vous êtes rigoureux, méthodique avec un bon esprit d’analyse et d’observation;
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Une expérience similaire au sein d’un centre d’appel
N’hésitez pas de nous transmettre votre cv si votre profil corresponds
Date d'expiration
23/10/2020