- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 5 à 10 ans
- Niveau d'étude :
- Maîtrise, IEP, IUP, Bac + 4
- Rémunération proposée :
- Confidentiel
- Langue :
- Français, Anglais, Arabe
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Une société Française spécialisée dans le courtage en Assurancescherche à recruter dans le cadre du développement de son service commercial à Tunis, UneResponsable production.
Missions :
La Responsable production aura comme principales missions de :
- User de son fort relationnel dans le secteur Call Center Assurances
- Capable de gérer un potentiel turnover
- Garantir le développement humain du centre
- Garantir la qualité de service, l’émulation d’équipe et la bonne entente sur le plateau
- Gérer et coordonner les moyens disponibles aussi bien humains que matériels
- Conduire des entretiens d’évaluation de son équipe
- Créer, Organiser et Gérer le recrutement des Téléopératrices
- Optimiser la production
- Assurer le suivi et le développement des compétences de son équipe ainsi que de cette dernière (Absence, formation …)
- Produire des statistiques du centre d’appel et les analyser afin d’apporter les actions correctives.
Exigences de l'emploi
Profil :
- De niveau BAC +3/+5
- Disposant d’au moins trois années d’expérience en tant Responsable production ou Responsable plateau dans une société spécialisée dans le courtage en assurance.
- Bonnes connaissances du secteur d’activité ainsi que du poste.
- Vous êtes organisée, polyvalente, et faites preuve d’un bon sens relationnel.
- Vous avez un sens de l’analyse et de l‘observation permettant d’anticiper d’éventuels dysfonctionnements.
- Vous maitrisez la VAD mutuelles santé.
Date d'expiration
14/11/2020