- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 3 à 5 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Rémunération proposée :
- Confidentiel
- Langue :
- Français, Anglais
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
O Talent : The Recruitment Squad® recrute pour son partenaire, un leader de la transformation technologique et spécialiste des services immobiliers digitalisés, filiale d’un Groupe Français de renom et nouvellement installé en Tunisie, le profil suivant :
Responsable Qualité et Process (Relations Clients)
Rattaché (e) à la Direction Générale et en liaison avec la Direction des Ressources Humaines, vous êtes le garant de la mise en œuvre de la politique qualité. Vous êtes également en charge de piloter l’ensemble des actions de la cellule Qualité au sein du centre.
Pour cela, vos principales missions seront:– Définir la politique Qualité du groupe et mettre à jour les process Qualité- Garantir l’implémentation, l’application et la conformité des process Qualité du Groupe- Coordonner la politique Qualité (actions préventives et correctives)- S’assurer de la bonne analyse des performances et de la mise en œuvre de plans d’action adéquats.- Définir les indicateurs et outils tenant compte des besoins et demandes des différentes parties et participer à leur mise en œuvre en s’assurant de leur respect par les équipes.- Mesurer et optimiser la qualité de la prestation de service- Veiller à l’organisation des audits internes pour la mise en conformité des activités du site en déployant les dispositifs de certification ou de labélisation- Mettre en place et coordonner les actions de contrôle et de suivi de la qualité dans un souci d’amélioration de la qualité de la prestation et de la satisfaction client- Agir en étroite relation avec les managers pour garantir l’accomplissement des actions correctives et gérer les non conformités- Faire appliquer les règles en vigueur relatives à l’hygiène et à la sécurité- Assurer l’analyse des non-conformités clients et internes pour construire et mettre en place les plans d’actions nécessaires dans le cadre de l’amélioration continue
Exigences de l'emploi
Vous êtes :
De formation Bac+4/5, vous justifiez d’une expérience significative de 3 à 5 ans et idéalement dans un environnement centre d’appel.
Vous parlez parfaitement le Français et vous avez une bonne rédaction
Vous avez une maîtrise des techniques pédagogiques et process d’audit qualité.
Doté d’un excellent relationnel, vous êtes force de proposition et vous savez fédérer vos interlocuteurs autour d’un objectif commun.
Vous faites preuve de rigueur, d’exigence et de souplesse dans les prises de décisions et arbitrages. Vous avez un bons sens d’organisation et sens de persuasion.
Votre réactivité et autonomie, votre esprit de synthèse et analyse, votre persévérance sont des atouts essentiels pour ce poste.Une bonne maîtrise de l’outil informatique (Windows, MS Office…). Une maîtrise de l’anglais est fortement souhaitée.
Ce que nous vous offrons :
Un environnement da travail, zen, convivial et multiculturel
Des équipes projets travaillant en Agile
Un Package Salarial motivant:
Salaire fixe (selon expérience)
Primes d’assiduité et de performances
Transport assuré
TR et Assurance Groupe
Envoyez votre candidature et rejoignez une belle aventure au sein d’un groupe stable, innovant et en pleine expansion
Date d'expiration
14/11/2020