- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDD, Temps plein
- Experience :
- 0 à 1 an
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Langue :
- Français
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Dans le cadre de sa croissance, NEXUS CONTACT CENTER recrute sur son site du Centre Urbain Nord à Tunis : 1 chargé (e) Qualité et Formation
VOTRE MISSION :
- Accompagne et assiste le téléopérateur dans la mise en pratique, sur le terrain, des connaissances acquises en formation (suivi-formation).
- Evalue le niveau de la qualité de l’appel du téléopérateur et de la performance dans le respect des spécifications données par les comptes-clients
- Ecoute et débriefe les appels, puis les accompagne sur le terrain.
- Piloter et analyser les écoutes et établir les plans d’améliorations.
- Fixe des axes d’amélioration sur le terrain
- Remonte les besoins en formation (en fonction des axes d’amélioration communs à tous les agents) au responsable formation.
- Proposer des actions individuelles et/ou collectives.
- Participe à la préparation des modules de formation en fonction des besoins qu’ont ressenti les téléopérateurs pendant le suivi-formation.
- Animer des modules de formation
Exigences de l'emploi
PROFIL RECHERCHE:
- Maitrise parfaite de la langue française.
- Dynamisme et enthousiasme.
- Pédagogie & Empathie.
- Ponctualité et exemplarité.
- Capacité à communiquer, à transmettre et à gérer les stress.
- Force de proposition, autonome, dynamique.
- Sens de l’organisation. Capacité d’analyse / sens critique.
- Très bonnes qualités rédactionnelles (orthographe irréprochable, esprit d’analyse et de synthèse).
- Implication, rigueur, force de proposition et capacité d’adaptation demandées.
- Disponibilité à temps plein
- Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)
- Sens du travail en équipe et comportement enthousiaste
FORMATION ET COMPETENCE:
- Bac +2 ou équivalent.
- Expérience de 6 mois minimum dans un poste similaire
CONDITIONS DE TRAVAIL:
- Un régime de 40H/semaine
- Salaire : Un SALAIRE FIXE compétitif par rapport au marché
- Contrat CDI/CDD/SIVP et une formation rémunérée dès l’embauche
- CNSS
- Une prime de rendement
- Tickets restaurant : 22 (4DT/J).
- Transport Assuré : à partir de 19h
- Des avantages en nature voués au bien-être de nos salariés
- Une ambiance et un cadre de travail uniques, basés sur les valeurs de l’entreprise
COMMENT POSTULER :
- Envoyez vos CV sur recrutement@nexuscontactcenter.com
- Appelez Le service recrutement sur les N° 27 14 11 18 / 70 02 02 31
Le service est disponible pour répondre à vos appels du lundi au vendredi.
Horaires : de 09h00 à 18h00.
- S’adresser directement au centre muni d’un CV à l’adresse : Immeuble Express 1er étage Centre urbain Nord
Date d'expiration
18/04/2021